F.A.Q

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ? 

Toutes nos commandes sont expédiées en moyenne sous 48 heures. Ce délais d'expédition correspond au moment où la commande est passée, jusqu'au moment où le colis quitte notre entrepôt.
Nos délais de livraison sont de 10 à 20 jours ouvrés après expédition. 

Un article ne me convient pas, puis-je être remboursé(e) ?

Votre satisfaction nous est importante. Si un article ne vous convient pas, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez par mail notre service client à l'adresse informations@oeil-bleu.com

Notre service client vous indiquera:

  1. Soit l'adresse de notre siège pour retourner votre colis. Après réception, nous procéderons au remboursement de votre commande.
  2. Soit si vous le souhaitez, un coupon de rabais de la valeur totale de votre achat. Vous pourrez utiliser ce coupon sur une prochaine commande, ce qui annulera, par compensation, votre premier achat. 
  3. Soit un échange avec envoi d'une nouvelle paire.

Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande, est-ce normal ?

Il est possible, notamment pour des raisons de stocks, que vos articles soient envoyés séparément. Dans ce cas, les colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage. Si vos colis ne sont toujours pas reçus dans un délai de 28 jours maximum après votre commande, contactez notre service client.

Je n'ai pas reçu de pochette Oeil-Bleu®, est-ce normal ?

Les pochettes Oeil-Bleu® ne sont pas comprises dans le prix de vente de vos lunettes. Il s'agit d'un cadeau, offert gratuitement de notre part. 🎁

Il arrive cependant que, pour les raisons évoquées ci-dessous, vous ne recevez pas votre pochette et chiffon Oeil-Bleu® :

  1. Rupture de stock de pochettes / chiffon
  2. Changement de fournisseur
  3. Problème logistique

Si vous êtes dans ce cas, nous sommes sincèrement désolé et tenons à nous excuser. 

Pas d'inquiétudes, vous pouvez toujours réclamer votre pochette et chiffon Oeil-Bleu® en nous contactant par email à "informations@oeil-bleu.com" (Objet: Pochette). L'équipe vous prendra en charge et veillera à vous envoyer la pochette et le chiffon aussi vite que possible.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question? Contactez dès maintenant notre service client à l'adresse suivante : informations@oeil-bleu.com